衝預約量：預約連結要放哪、怎麼跟客人開口
系統架好了
但客人還是打電話來
前四篇做完後。 你的店已經可以線上預約了： * 服務設定好了 * 員工排班排好了 * 次數卡也建好了
然後你會遇到一件很現實的事：
還是沒有人用
不是系統壞了。 是客人根本不知道有這個東西。
客人不會自己找到你的連結
很多店主以為。 只要開通了。 客人就會自己發現。
實際上不會。
你的客人的習慣是： * 打電話問「明天有沒有空？」 * 在 LINE 傳訊息問 * 直接走進店裡問
這些習慣養了好幾年。 不會因為你多了一個連結就自己改掉。
所以這篇要講的只有一件事：
怎麼把連結送到客人眼前
先找到你的預約連結
打開後台。 在店家設定裡可以看到你的專屬預約網址。
長得像這樣：
slotly.tw/s/你的店家代碼/v2
點旁邊的複製按鈕。 連結就在你的剪貼簿裡了。
接下來要做的。 就是把它貼到客人會看到的每一個地方。
通路一：LINE 官方帳號圖文選單
這個最重要
如果你只做一件事。 就做這一件。
原因很簡單： 你的熟客都在 LINE 裡。
圖文選單就是客人打開你的 LINE 帳號時。 鍵盤上方那塊大大的按鈕區。
設定的地方不在 Slotly。 在 LINE Official Account Manager。
步驟不難。 但有幾個欄位填錯了。 選單做出來也沒人點。
完整設定、圖片規格、常見問題。 都在第 7 篇：
做完之後。 客人只要打開跟你的 LINE 對話。 按鈕就在那裡。
通路二：自動回覆
寶哥的店有個狀況很常見。 晚上十點客人傳訊息問：
「明天下午有空嗎？」
寶哥在睡覺。 隔天早上才看到。 客人已經約別家了。
解法是在 LINE 官方帳號設一則自動回覆。 內容大概像這樣：
您好!目前不在線上，
可以直接線上查看空檔並預約：
slotly.tw/s/你的店家代碼/v2
看得到即時空位，約好會自動通知我們。
這樣客人半夜也能自己約。 你早上起來就看到一筆新預約。
睡覺的時候也在收預約
通路三：IG 跟 FB 的簡介欄
如果你有經營社群。 簡介欄的那一行連結是最貴的位置。
很多店主放的是店家官網。 或是什麼都沒放。
改成預約連結。
新客看到你的作品照片。 當下最想做的事就是問「怎麼約」。 連結就在他手指下面一公分的地方。
發文的時候也可以在文案最後加一句： 「想約的話點主頁連結。」
通路四：Google 商家檔案
客人在 Google Maps 搜「附近寵物美容」。 點進你的店家頁面。
Google 商家有一個欄位叫「預約連結」。 把網址填進去。
這一格的價值在於：
這些人本來就在找店
他不是你的熟客。 他只是剛好在找。 少一個步驟就多一個成交。
通路五：店裡的實體位置
線上做完了。 店裡也要放。
把預約連結做成 QR code。 免費的產生器網路上很多。
印出來貼在： * 櫃台旁邊 * 玻璃門上 * 收據背面 * 名片 * 洗好毛的小卡
貼的時候記得配一句話。 單獨一個 QR code 客人不會掃。
寫「掃我線上預約，不用等回覆」就會了。
連結放好了
接下來是開口
通路做完只是讓連結存在。 真正讓客人改習慣的。 是你結帳時說的那三句話。
結帳時怎麼說
客人洗好狗要走的時候。 是最好的時機。
因為他心情好。 而且他正在想下次什麼時候來。
寶哥的說法是：
「下次不用打電話喔， 我們現在可以線上約。 你點這個連結， 就看得到哪幾天還有空。」
然後當場把連結傳到他 LINE。
當場傳
不要說「我等下傳給你」。 等下你就忘了。
客人在 LINE 問時間怎麼回
客人傳訊息問：「星期六有空嗎？」
不要直接回「有」。
回：
「有喔!你直接這邊選時間比較快， 看得到所有空檔： slotly.tw/s/你的店家代碼/v2」
第一次可能還是要你幫他約。 第二次他就自己點了。
每次都附連結
連續三次之後客人就記得了。
老客第一次用會卡住的地方
老客習慣打電話。 你叫他點連結。 他心裡會有一點抗拒。
最常見的是這句：
「我不會用啦，你幫我約就好。」
這時候不要硬推。 你就說：
「好，那我幫你約。 不過連結我還是傳給你， 你哪天晚上想約的時候點點看， 很簡單，選日期選時間就好。」
然後照樣幫他約。
種子先種下去
下次他半夜想約的時候自然會點。
硬推只會讓客人覺得你在麻煩他。
客人問「一定要用嗎？」
有些客人會直接問。
老實回答就好：
「不一定，打電話也可以。 只是線上約你看得到空檔， 不用等我回訊息。」
不要說「我們現在只收線上預約」。 除非你真的準備好流失一批客人。
給選擇，不要下最後通牒
前兩週會發生什麼
先講清楚，免得你失望。
第一週： * 可能只有一兩筆線上預約 * 大部分客人還是打電話 * 你會懷疑是不是白做了
第二週到第一個月： * 開始有客人自己點進來 * 通常是晚上或假日 * 老客慢慢跟上
這是正常的
習慣要換。 不是一個禮拜的事。
真正的轉折點通常是： 客人第一次半夜約成功。 那次之後他就不會再打電話了。
一個常見的錯誤
不要一次全部改掉。
有些店主開通當天就在 LINE 群發： 「本店即日起改為線上預約。」
然後電話照樣響。 客人還覺得你不接電話了。
正確的做法是： * 連結先放好 * 每次接觸提一次 * 讓客人自己遷過去
慢慢換，不要一次換
小王跟小美也要會講
如果店裡有員工。 他們也會遇到客人問「怎麼約」。
花五分鐘跟他們說一次： * 連結在哪裡複製 * 結帳時要提 * 客人問時間就附連結
不然你在推。 員工在櫃台照樣幫客人手抄本子。
兩個人講一樣的話，客人才會信
這篇不會讓你多出新客人
要老實講。
Slotly 不會幫你打廣告。 不會幫你發優惠券。 不會自動把客人拉進來。
它做的事是：
讓想約的人約得成
本來要等你回訊息的客人。 現在自己約完了。
本來晚上想約、隔天忘記的客人。 現在當下就約好了。
新客要靠你的手藝跟口碑。 系統只負責不要把已經想來的人擋在外面。
這篇的重點
- 預約連結在後台複製
- LINE 圖文選單是最重要的一格
- 自動回覆讓你睡覺時也收預約
- IG、Google 商家、店裡 QR code 都補上
- 結帳時當場傳連結給客人
- 客人在 LINE 問時間，回覆一律附連結
- 老客抗拒就照樣幫他約，但連結還是要傳
- 前兩週效果不明顯是正常的
- 員工也要會講一樣的話
客人說不會用怎麼辦？
照樣幫他約。 連結還是傳給他。 不要硬推，下次他自己會點。
一定要做圖文選單嗎？
如果只做一件事就做這件。 你的熟客都在 LINE 裡。
要不要群發通知所有客人？
不建議一次全改。 連結放好、每次接觸提一次就好。
多久才會有效果？
通常一個月左右老客會跟上。 第一週只有一兩筆是正常的。
Slotly 會幫我帶新客人嗎？
不會。 系統只負責讓想約的人約得成， 新客還是要靠手藝跟口碑。